Ai nevoie de ajutor acum

Ai o problemă? Contactează Winner Casino în câteva minute

Scrie pe chat, în română, și un operator îți răspunde de obicei în cinci minute; echipa Winner Casino este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Ia legătura acum Depunere minimă 20 lei

Plătit astăzi

373,671 lei

1,431 Jucători online

Licența MGA/B2C/778/2009 emisă de Malta Gaming Authority, audit SIQ și iTech Labs.

Procesare medie în 21 de minute, limită de retragere 70.000 lei pe tranzacție.

Criptare 128-bit SSL pentru toate tranzacțiile, operated by Winner Casino Ltd. (C-91601, Malta).

Ai o urgență

Canale de asistență Winner Casino

Se potrivește atunci când vrei un răspuns repede și nu vrei să explici problema de două ori.

Am o problemă chiar acum

Chatul din site e cel mai bun pentru blocaje la depunere sau la un joc care nu pornește; operatorul răspunde de obicei în cinci minute, la orice oră.

Începe chatul

Ce e-mail folosesc?

Scrie la [email protected] pentru situații care au nevoie de explicații lungi sau de trimiterea unor detalii; răspunsul tipic sosește în opt ore.

Scrie-ne

Apel telefonic direct

Sună la +40 21 807 4822, fusul orar EET, când vrei să vorbești direct cu cineva; apelul e preluat de obicei în cinci minute.

Sună acum

Tocmai ai pățit ceva

Datele care contează pentru contul tău din România

Aici găsești numărul local, fusul orar, limba și instituțiile care veghează asupra jocului tău.

Contact din România

Telefon+40 21 807 4822

Fus orarEET

LimbiRomână, Engleză, Germană, Italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateMalta Gaming Authority, MGA/B2C/778/2009

Ajutor joc

Ajutor jocAsociația Alcoolicilor Anonimi din România, Jucători Anonimi România, Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc ONJN

Winner Casino rezolvă mai repede cu datele potrivite

Pune la îndemână cele de mai jos și scapi de întrebările suplimentare din primul răspuns.

Adresa de e-mail de la înregistrare
Numele complet din cont
ID-ul tranzacției sau al jocului
Captură de ecran cu eroarea
Ora exactă a incidentului, în EET

Ajungi direct la cine trebuie

Adresele de e-mail ale fiecărui departament

Alegerea corectă a adresei scurtează drumul mesajului tău până la persoana care îl poate rezolva.

Cont

Asistență generală[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Reclamații Winner Casino

Reclamația ta ajunge la cine trebuie

Deschide acest parcurs doar după ce ai primit răspunsul suportului și tot nu ți se pare corect.

Scris, nu doar verbal

Explici problema în scris, pe [email protected], cu numărul contului și cu toate cererile anterioare din conversație. Fiecare reclamație este înregistrată și primește un termen de analiză.

Înainte de referință, după referință

Primești un număr de referință al reclamației și un răspuns prin e-mail, trimis de echipa care a preluat cazul. Notează acest număr pentru orice discuție ulterioară.

Cere un responsabil superior

Cere escaladarea la un responsabil superior dacă răspunsul nu explică decizia. Răspunsul revine tot pe e-mail, cu detaliile verificării făcute de echipă.

Unde ajunge cazul nerezolvat?

Apelezi la Malta Gaming Authority dacă soluția internă nu te satisface. Trimite acolo dovezile și numărul reclamației, ca să fie urmărit cazul.

Cine răspunde pentru cont

Winner Casino, operatorul din spatele contului

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact ce firmă administrează contul tău.

Firma

Nume legalWinner Casino Ltd.

Număr firmăC-91601 (Malta)

AdresăTriq il-Kbira, Sliema

Licență

AutoritateMalta Gaming Authority

Număr licențăMGA/B2C/778/2009

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Nu singur, ci cu cineva care știe

Când pariurile depășesc controlul, sprijinul potrivit vine din afara cazinoului: Asociația Alcoolicilor Anonimi din România, Jucători Anonimi România și Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc ONJN sunt organizațiile din România care preiau acest rol.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupele de sprijin oferă discuții confidențiale între persoane care trec prin aceleași dificultăți.

Jucători Anonimi România. Comunitatea reunește jucători care vor să se oprească și împărtășește experiențe reale de recuperare.

Registrul Național de Excludere pentru Jocuri de Noroc ONJN. Lista națională permite înscrierea într-o perioadă de excludere de la toate operatorii de jocuri de noroc.

Citește mai mult

Timpul tău economisit

Ai nevoie de ajutor în afara programului

Winner Casino ține suportul deschis non-stop, iar orele de mai jos sunt exprimate în EET.

Chat

Program chatNon-stop, 24 de ore

Răspuns chat5 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail8 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 807 4822

Așteptare telefon5 minute

Când ești grăbit

Ce te interesează înainte de primul mesaj

Pleci cu lămuriri despre limbile echipei, licență, verificare, cont, date și ore de lucru.

trustÎn ce limbi mi se răspunde dacă scriu la suport?+

Echipa răspunde în română, engleză, germană și italiană, așa că poți scrie direct în limba în care gândești. Pe chat și la telefon limba română este cea mai rapidă variantă, iar pe e-mail primești răspuns în aceeași limbă în care ai trimis mesajul.

trustDe când aveți licență și unde e compania?+

Winner Casino Ltd. funcționează din 2009 sub licența MGA/B2C/778/2009 acordată de Malta Gaming Authority, cu sediul în Triq il-Kbira, Sliema. Numărul de înregistrare al companiei este C-91601. Poți verifica oricând aceste date înainte de a trimite bani.

trustCât durează până mi se verifică documentele trimise?+

Verificarea durează în jur de 52 de ore de la trimiterea documentelor complete: copie după actul de identitate, dovadă de adresă și captură a cardului bancar. Trimite-le pe toate deodată la [email protected], altfel termenul se resetează cu fiecare document lipsă.

trustAm nevoie de ajutor ca să-mi închid contul?+

Solicitarea de închidere a contului se trimite de pe adresa de e-mail înregistrată către [email protected]. Reține că un singur cont activ este permis fiecărui jucător, iar dacă vrei să te oprești din joc pe termen lung, autoexcluderea este unealta mai potrivită.

trustDe ce aș vrea o copie a datelor mele?+

Legea îți dă dreptul să afli ce date păstrăm despre tine și să ceri ștergerea lor, cu excepția celor pe care suntem obligați să le păstrăm. Scrie la [email protected], de pe adresa contului, cu cererea clară. Răspunsul vine după ce îți confirmăm identitatea.

trustCe fac dacă îmi apare o problemă sâmbătă noaptea?+

Suportul stă la dispoziție non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în fusul orar EET, deci și noaptea și în weekend. Pe chat și la telefon răspunsul vine în circa cinci minute, iar pe e-mail în aproximativ opt ore. Niciodată nu ți se cere parola.